亚马逊A-Z索赔担保

如果你决定在亚马逊上销售,你得知道卖家基本上不可能避免A-Z担保索赔。亚马逊的业务是以客户服务为基础的,客户的满意度对产品的销售业绩至关重要。

由于这项亚马逊A-Z担保可以让客户有信心直接从卖家那里购买,展华威小编将分享一些相关信息,以帮助你处理并避免这类索赔。

什么是A-Z索赔担保?

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家购买商品的顾客提供的一种保证,保证保证产品及时、完好地交付。

A-Z索赔的运行模式

1、如果客户对产品不满意,他们被鼓励首先联系卖家(通过消息或退货请求),并试图达成协议;

2、如果买卖双方在48小时内无法协调,接着买家就可以直接向亚马逊投诉;

3、投诉提交到亚马逊后,卖家有72小时的时间回复,否则客户将被批准索赔,金额将从卖家账户中提取;

4、如果亚马逊需要额外的信息来做决定,将通过电子邮件联系卖家,卖家必须在72小时内回复。然而,如果将索赔授予客户,卖家有30个日历日就该决定提起申诉。

这里必须强调,作为一个卖家,不断地检查自己的电子邮件是非常重要的,因为这是处理沟通的方式,并且这些索赔会影响你的订单缺陷率(ODR)。

要记住,提供良好的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。

  A-Z索赔申诉适用于哪些情况?

客户在特定情况下受到保护,在以下情况下,他们有资格获得全额或部分退款:

该商品估计交货日期后3个日历日到达,或者在下订单后30天(或更长时间)到达;

收到的产品是损坏的,有缺陷的,或者零件缺失,产品分类错误或与描述不符;

买家将商品退还给卖家,但尚未收到退款;

卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货请求;

买家想退回国际间运输的产品,但是卖家没有提供不需要退货的预付标签,退货地址或全额退款;

买家认为被多收费了。

检查产品描述

如果产品描述不正确,则A-Z担保索赔也适用。

买家根据产品描述进行购买。因此,产品说明必须尽可能详细,并且必须包含有关产品状况和功能的信息。

如果产品符合说明,则买家将无资格获得此保证。如过你发现买家对自己的购买决定感到后悔,则可以确定回答或解决该特定索赔的好方法。

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