亚马逊A-Z索赔担保如何避免索赔?

总体而言,买家必须对他们在网上进行的购买感到满意。那么,卖家该如何维护客户满意度呢?

提供优质的配送和装运服务

你必须确保买家将按时收到状况良好的产品。亚马逊将处理由于FBA导致的索赔问题。如果你决定使用其他运输服务,则将负责处理客户的所有索赔。

你也应该考虑为买家提供货运跟踪服务。将此服务添加到订单配送将使买家能够跟踪他们自己的订单物流。请记住,在发生索赔的情况下,如果卖家没有上传跟踪信息,默认情况下将授予客户索赔。

 

建议签字确认,特别是贵重物品

包装也很重要。良好的包装可以确保物品完好无损地到达。确保订单按时发货,符合预期的交货日期。不要忘记更新你的退货策略,包括时间窗口和规则。你还应该告诉买家,退货要求可能需要他们自己支付费用。

 

细节很重要

买家会根据他们在平台上实际看到和读到的东西来决定是否购买商品。他们希望收到的产品与他们在网上看到的一模一样。

确保在listing中给出准确的信息。买家希望自己购买的产品物有所值。因此,描述应该尽可能准确。

你的产品应该列在正确的ASIN和条件下(全新、二手的或使用过的)。标题应包括品牌、颜色、材料、尺寸、产品线、主要特征、数量等。把相关的关键词放在前面。

 

关于产品图片的技巧

提供高分辨率和清晰的图像将给产品带来更好的排名。买家寻找从不同角度拍摄的照片,并具有放大功能(1000*1000像素),因此,确保突出显示任何可能相关的功能。

建议使用带有清晰照明的白色背景,在为产品拍摄照片时,要突出产品的优点和用途。

如果你想用优秀的内容吸引更多的买家,可以考虑使用A+内容。

 

检查并及时回复邮件

如果客户提出索赔,他们当然希望得到及时的答复。这就是为什么你应该在24小时内回复这些询问,以确保良好的体验。如果你意识到他们是对的,可以积极主动地直接退款给买家。

请记住,如果你在3个日历日内没有回复,亚马逊可能会自动同意买家的要求,从而导致责任落在你身上。

此外,如果每100个订单中,如果收到超过一个索赔,你可能会陷入暂停审核状态,所以要了解你的产品和销售流程。记住顾客是第一位。

 

缺货订单

如果你碰巧收到缺货的订单,一定要通知你的客户并尽快取消订单,这将避免不必要的等待和矛盾。

确保删除并将出现问题的产品列入黑名单,并向亚马逊报告任何不准确的listing。

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